Handelsbetingelser

Grey Matter information
CVR: 3605 0489
Grey Matter ApS
Adresse: Ved Klædebo 14, 2970 Hørsholm, Danmark
Tlf. +45 42 52 02 76
Mail: info@greymatter.dk


Betaling
Greymatter.dk er åben 24 timer i døgnet - alle ugens dage. Det kan dog ske, at shoppen lukker pga. vedligeholdelse. Onlinekøb kan kun foretages når shoppen er åben og tilgængelig. For at handle hos Grey Matter skal du være 18 år gammel og have et gyldigt kreditkort, som vi accepterer. Hvis du ikke er 18 år, kan du stadig købe varer, hvis du har fået din værges samtykke eller på anden måde har juridisk ret til at indgå købet. Vi modtager Dankort. Mastercard. Visa. MobilePay. Når varen er afsendt, vil beløbet blive trukket fra din konto. Alle priser er i danske kroner (DKK) og inkluderet moms, skatter og afgifter. For at handle vælger du de varer du vil købe og lægger dem i din indkøbskurv. Du kan helt op til tidspunktet for ordren redigere indholdet af indkøbskurven, og du kan løbende kontrollere indholdet og priserne på varerne. Eventuelle fragtomkostninger vil først tillægges ved udgangen af betalingen, her vælger du også selv hvilken pakkeshop, varen skal sendes til.


Kvittering for modtagelse af ordren
Når du bestiller en vare på www.greymatter.dk vil du modtage en ordrebekræftelse på e-mail, denne er en bekræftelse på, at vi har modtaget din ordre. Hvis du ikke modtager en bekræftelse efter dit køb kan dette evt. skyldes fejl i indtastning af mail, eller at bekræftelsen er landet i spam filter. Kontakt os venligst på tlf. 42 52 02 76 eller pr. mail info@greymatter.dk hvis du har spørgsmål til din ordre. Vi bestræber os altid på at hjælpe dig hurtigst muligt.


Annullering
Ønsker du at annullere din ordre, skal du hurtigst muligt kontakte os på info@greymatter.dk eller via tlf. 4252 0276 efter du har lagt din bestilling. Det er kun muligt at annullere en ordre, hvis lageret ikke er påbegyndt at håndtere den.


Levering
Alle varige køb på 800 kr. leveres fragtfrit i Danmark til pakkeshop, og kun til pakkeshop. Ved køb under 800 kr. betaler du selv fragtomkostningerne, der leveres med GLS. Vil du ikke betale fragt, er du velkommen til at hente din pakke på vores lager i Hørsholm - dette er gratis. Kontakt os på info@greymatter.dk for nærmere aftale.


Fragt med GLS til pakkeshop koster 39 DKK. Ordrer bestilt hos Grey Matter leveres med GLS enten til en pakkeshop (uden omdeling) eller til din adresse (med omdeling) - fragt med omdeling betaler du selv, uanset beløbets størrelse. Bemærk at hvis du ikke er hjemme på adressen leveres pakken til nærmeste udleveringssted. Din vare vil blive leveret 1-3 hverdage efter bestilling. Alle varer bliver sendt med GLS. Er leveringen valgt til en pakkeshop, modtager du en besked pr. mail/sms, når din forsendelse er klar til afhentning. Forsendelsen udleveres mod fremvisning af gyldig legitimation indenfor den valgte pakkeshops åbningstider. Forsendelsen vil blive opbevaret i ca. 10 dage, derefter vil pakken blive returneret som ikke afleveret. Husk at du kan følge din pakke med linket du får fremsendt via. e-mail. Enhver ordre modtages under forbehold af force majeure, såsom strejke, lockout, svigtende transportmuligheder m.m. samt enhver anden begivenhed, der skulle forhindre os i, at behandle din ordre, returordre eller reklamation. Men vi kan love dig, at hos Grey Matter vil vi altid gøre vores bedste for at betjene dig på bedste vis.


Leveringstid
Hos Grey Matter bestræber vi os på, at sende din pakke afsted hurtigst muligt. Det er ikke muligt at annullere en ordre, der er påbegyndt af lageret. Leveringstiden i Danmark er ofte 1-3 hverdage. Alle pakker fra Grey Matter afsendes med track and trace nummer. GLS sender ikke ud i weekenden, derfor sendes fredagens ordrer afsted mandag, og under normale omstændigheder, vil du have din pakke tirsdag.


Fragtpriser i DK
Hos Grey Matter leverer vi fragtfrit i Danmark med GLS, til pakkeshop, ved køb over 800 DKK.
Ellers koster fragten 39 DKK, når du handler for under 800 DKK.
Returfragt med GLS gennem Grey Matter koster 49 DKK, benyt den vedlagte returseddel, der medfølger i din ordrer. Vi fratrækker 49 kr. fra dit fulde købsbeløb, hvis du benytter den medsendte returmærkat.


Transportskader
Grey Matter er ansvarlig for varer, som er beskadiget eller bortkommet under levering til dig. Reklamation, som følge af transportskade, skal anmeldes på udleveringsstedet og derefter til info@greymatter.dk eller tlf. 42 52 02 76. Det er vigtigt at du sikre dig, at pakken er intakt ved modtagelse.


Fortrydelsesret
Bemærk at du som forbruger har 14 dages fuld fortrydelsesret, når du handler hos Grey Matter. Fortrydelsesfristen udløber 14 dage efter den dag, du har modtaget din vare. Hvis du har bestilt flere forskellige varer i én ordre, men de leveres enkeltvist, løber fristen fra den dag, hvor du modtager den sidste vare. Du skal altså meddele os indenfor 14 dage fra modtagelse om du ønsker at fortryde dit køb. Meddelelsen skal hurtigst muligt gives til info@greymatter.dk eller tlf. 4252 0276. I din meddelelse skal du gøre os tydeligt opmærksom på, at du ønsker at benytte din fortrydelsesret. Du kan også benytte standardfortrydelsesformularen som du finder nederst i handelsbetingelserne. Oplys venligst ordrenummer, navn, adresse og hvornår du har modtaget varen. Du kan ikke fortryde ved blot at nægte modtagelse af varen uden samtidig at give os tydelig meddelelse om dette. Vi kan afkræve de omkostninger, der er forbundet med at pakken sendes retur til os.


Fortrydelse af en del af købet
Hvis du har købt flere varer hos Grey Matter, har du mulighed for at sende én eller flere varer retur, selvom de er købt i én ordre. Bemærk, at du ikke får fragtomkostningerne retur, hvis du fortryder en del af dit køb.


Uafhentede pakker
Grey Matter er ikke ansvarlig for, at du ikke får hentet din pakke i pakkeshoppen. Du skal hente din pakke, når den er afsendt fra vores lager. Uafhentede pakker, der sendes retur til Grey Matter vil blive fratrukket returneringsomkostninger, når vi modtager pakken.


Returnering
Hos Grey Matter har vi IKKE gratis returfragt, dvs. du står selv for alle omkostningerne ved returnering.
Du skal sende din ordre retur til os uden unødige forsinkelser og senest 14 dage efter, at du har givet besked om at du vil fortryde dit køb. Du skal afholde de direkte udgifter i forbindelse med tilbagelevering af varen. Ved returnering er du ansvarlig for, at varen er pakket forsvarligt ind. Du bærer risikoen for varen fra det tidspunkt den leveres. Varer som sendes retur skal til følgende returadresse: Grey Matter ApS - Ved Klædebo 14, 2970 Hørsholm. Mærk kuverten/pakken RETUR.


Ved retur
Vælger du at sende din retur tilbage til os med Post Nord på frimærker, bemærk da, at der kan gå fra 7-10 hverdage før vi modtager din pakke. Har du spørgsmål til din retur, kontakt os venligst først efter 14 dage fra din afsendelse, hvis du sender med Post Nord. Ved returnering anbefaler vi, at du sender med tracking nummer / returlabel, da vi ikke står til ansvar for uforsikrede pakker. Det er på eget ansvar at sende uden tracking nummer. Det kan ske at din retur ikke når frem, hvis du sender uden Track and Trace. Vi anbefaler at du benytter den medfølgende returmærkat fra GLS, der er i din ordre, denne koster dig 49 kr. at benytte. Hos Grey Matter har vi ikke mulighed for at modtage returpakker sendt med DAO, da dette ikke er en ansvarsfuld forsendelsesmetode. Dao kan ikke komme ind i bygningen til vores erhvervslokale, og pakken er derfor ikke beskyttet nok til, at vi kan forsvare forsendelser som disse. Du kan sende retur med GLS, POST NORD men IKKE MED DAO.


Sådan sender du retur
Når du ønsker at returnere din vare, anbefaler vi at du gør følgende:
(Du står selv for alle omkostninger ved returnering)


1. Udfyld den vedlagte returseddel som er i din ordre.


2. Benyt evt. den medfølgende returlabel\, denne koster 49 kr. at benytte. De 49 kr. fratrækkes dit købsbeløb når vi behandler din retur. Dvs. du betaler selv for returneringen. (Du er også velkommen til at komme forbi Hørsholm med returvaren\, skriv en mail tilinfo@greymatter.dk. Du har ansvaret for at varen bliver leveret til korrekte adresse: Grey Matter APS, Ved Klædebo 14, 2970 Hørsholm. Husk at du selv bestemmer, hvordan du sender varen retur til os. Vi anbefaler at du sender varen med track and trace, da vi her kan følge pakkens vej, og dette er en sikker løsning for dig.


3. Når vi har modtaget din retur\, krediteres pengene og indsættes på den konto købet er foretaget på. Er varen ikke i samme stand som da du modtog den\, vil du blive kontaktet. Sørg for at pakke dine styles pænt sammen i de klare plastposer\, da andre kunder skal have en god oplevelse med varen efterfølgende.


Hos Grey Matter har du altid 14 dages returret, bemærk at du selv står for alle omkostninger ved returnering.
Benyt venligst vores returseddel, da dette letter sagsbehandlingen og minimerer behandlingstiden. Har du spørgsmål til din retur, er du mere end velkommen til at kontakte os pr. tlf. 42 52 02 76 eller e-mail: info@greymatter.dk.


Ved retur skal du sørge for at varerne er pakket forsvarligt ind. Du har det fulde ansvar for pakken indtil vi modtager den. Vi anbefaler at du gemmer postkvittering og tracking-nummer. Du skal selv betale omkostningerne ved tilbagelevering af varerne, når du fortryder et køb. Vi forventer at du hurtigst muligt returnerer varerne, når du har givet os meddeles herom. Der kan i travle perioder forekomme en ekspeditionstid af returpakker på 2 uger. Du kan altid følge din pakke på 'track and trace' for at se om vi har modtaget din returpakke.


Bemærk at vi ikke modtager pakker sendt til Pakkeshops eller COD. Vi modtager kun returvarer, der afsendes direkte til vores returadresse: Returneringsadressen er Grey Matter APS, Ved Klædebo 14, 2970 Hørsholm. Du kan miste dit købsbeløb, helt eller delvist, hvis produktet er forringet fordi du enten har taget varen i brug, eller at det er blevet beskadiget, mens du var ansvarlig for produktet. Bemærk! Fortryder du dit køb inden pakken bliver leveret, kan du ikke blot lade pakken blive liggende i pakkeshoppen.


Varens stand ved tilbagelevering
Du hæfter kun for eventuel forringelse af varens værdi, som skyldes anden håndtering, end hvad der er nødvendig for at fastslå varens art, egenskaber samt pasform. Med andre ord, du kan prøve varen på samme måde, som hvis du prøvede den i en fysisk butik. Fodtøj bør altid prøves på blødt underlag, da slidmærker ved tilbagelevering vil være en forringelse af varens genkøbspris. Hvis varen er prøvet udover hvad der er beskrevet ovenfor, og tags og lignende er klippet over eller mangler ved tilbagelevering, vil vi betragte varen som brugt, hvilket betyder, at du ved fortrydelse af købet kun får en del eller intet af købsbeløbet retur. Efterlader du spor af f.eks. make-up, parfume, deodorant, cigaretrøg eller lign. betragtes dette som en værdiforringelse af varen. For at modtage hele købsbeløbet retur, må du altså behandle den indkøbte vare på samme måde, som ved køb i fysisk butik. Altså prøve varen på forsvarlig vis. For at modtage HELE købsbeløbet retur må du altså gøre det samme, som man kan i en fysisk butik. Du må afprøve varen, men ikke tage den i egentlig brug.


Ingen fortrydelsesret
Disse aftaler kan ikke fortrydes: Levering af forseglede varer, som af sundhedsbeskyttelses- eller hygiejnemæssige årsager ikke er egnede til at blive returneret, og hvor forseglingen er blevet brudt efter leveringen.


Ombytning
Passer størrelsen på tøjet ikke, sender du varen retur og hakker af i feltet på retursedlen 'ombytning', samt skriver den størrelse du ønsker istedet. Vi ombytter kun til samme style, og det er ikke muligt at ombytte til andre varer eller ombytte samme style flere gange. Vi tager forbehold for udsolgte størrelser. Vil du være sikker på at din størrelse er tilgængelig, kontakt os gerne inden du sender retur på info@greymatter.dk. Vi har gratis ombytning til anden størrelse, såfremt det er indenfor samme style og farve.


Tilbagebetaling af købsbevis
Hvis du fortryder dit køb med pengene retur, får du naturligvis det beløb tilbage, som du har indbetalt til os, dog fratrukket din returneringsfragt, hvis du har benyttet vores returmærkat. Vi refunderer alle betalinger modtaget fra dig, herunder leveringsomkostninger (det gælder dog ikke ekstra leveringsomkostninger i de tilfælde, hvor du har valgt en anden leveringsform, end den billigste form for standardlevering, som vi tilbyder), I tilfælde af en værdiforringelse af den tilbagesendte vare, som du er ansvarlig for, vil denne fratrækkes købsbeløbet. Vi gennemfører en sådan tilbagebetaling med samme betalingsmiddel, som du har benyttet ved den oprindelige transaktion. Vi kan tilbageholde tilbagebetalingen, indtil vi har modtaget varen retur. Hvis du benytter dig af din fortrydelsesret, skal du sende varen tilbage til:
Adresse: Grey Matter APS, Ved Klædebo 14, 2970 Hørsholm. Mærk kuverten/pakken RETUR.


Du står selv for porto, og vi modtager ikke varen pr. efterkrav eller i postboks, pakkeshop. Du skal huske at vedlægge den medsendte returseddel, da vi har brug for denne information til at behandle din sag.


Returnering af gaver
Hvis du har modtaget en gave købt hos Grey Matter, som du ønsker at returnere, kan den byttes til en anden vare af samme værdi. Pengene kan kun refunderes til det kreditkort, som er brugt ved selve transaktionen. Ønsker du at få pengene retur, vil beløbet blive krediteret og indsat på det kort, som foretog købet. Der er 14 dages returret på gaver.


Returnering af julegaver
Vær opmærksom på, at pengene kun kan refunderes til det kreditkort, som er brugt ved selve transaktionen. Ønsker du at få pengene retur, vil beløbet blive krediteret og indsat på det kort, som foretog købet. Udsalgsvarer skal byttes indenfor de 14 dages returret. Nedsatte styles byttes kun indenfor de 14. dages returret, der er ikke forlængelse af disse køb, heller ikke hvis du påtænker at bruge købet som gave/julegave.


Nyhedsmail
Når du tilmelder dig vores nyhedsbrev, får du løbende e-mails med gode stylingtips, nyheder og eventuelle kampagner, events og information om før-udsalg, tilbud. Du kan til enhver tid afmelde nyhedsbrevet i bunden af den udsendte mail.


Nedsatte priser og kampagne priser
Vi har ikke prisgaranti på eventuelle nedsatte varer eller kampagne varer. Der kan løbende forekomme kampagner på shoppen, ofte drejer dette sig om styles, der kun er få styk tilbage af. Har du netop købt en varer der er nedsat, kan du bestille den igen og sende den anden retur til os. Eller du kan kontakte os på info@greymatter.dk - så vi kan finde en løsning sammen.


Black Friday
Black Friday er en særlig dag, hvor vi har ekstraordinært travlt.
- Kan jeg slå mine ordrer sammen\, så jeg ikke skal betale for fragt flere gange?
Du kan desværre ikke slå dine ordrer sammen på Black Friday. Du skal derfor betale fragt, hvis du bestiller for under 800 kr.
- Kan det lade sig gøre\, at få rabat med tilbagevirkende kraft?
Du kan ikke få rabat med tilbagevirkende kraft. Men du har 14 dage til at sende os dine styles retur i. Dvs. at du kan bestille en ny style til udsalgsprisen, og sende os den anden tilbage.
- Er der returret på nedsatte styles?
Ja, der er 14 dages returret også på nedsatte styles.
- Har i prismatch?
Vi matcher ikke priser set andre steder.


Prisfejl
Hvis der på webshoppen er en åbenlyst forkert pris, er vi ikke forpligtet til at levere det pågældende produkt til den forkerte pris. I tilfælde af forsinkelser, restordrer eller udsolgte varer, kontakter vi dig hurtigst muligt. Ved mails til os, kan vi i nogle tilfælde kontakte dig vi.a. telefon.


Reklamationsret
Når du handler hos www.greymatter.dk har du 2 års reklamationsret. Det betyder, at du som udgangspunkt kan få varen repareret, ombyttet, pengene retur eller afslag i prisen, afhængig af den konkrete situation. Det er et krav, at reklamationen er berettiget og at manglen ikke er opstået, som følge af fejlagtig brug af produktet, slidtage eller anden skadeforvoldende adfærd. Er reklamationen berettiget refunderer vi naturligvis dine (rimelige) fragtomkostninger. Du skal reklamere indenfor “rimelig tid” efter, at du har opdaget en eventuel mangel eller fejl ved din indkøbte vare. Hvis du reklamerer indenfor 2 måneder efter du har opdaget manglen/fejlen, vil reklamationen være rettidig. Når du sender reklamationen, bedes du oplyse, hvad problemet er, så detaljeret som muligt – samt kopi af ordrebekræftelse. Varen skal altid sendes tilbage i forsvarlig emballage. Kontakt os så du kan få en returlabel til din reklamation.


Klage
Hvis du vil klage over dit køb, skal du rette henvendelse til info@greymatter.dk. Hvis det ikke lykkes os at finde en løsning, kan du indgive en klage til relevante nævn på området, såfremt betingelserne herfor er opfyldt. Nævnenes Hus, Toldboden 2, 8800 Viborg - www.naevneneshus.dk.
Har du bopæl i et andet EU-land end Danmark, kan du klage til EU-Kommissionens online klageportal. EU-Kommissionens online klageportal kan også anvendes ved indgivelse af en klage. Det er særlig relevant, hvis du er forbruger med bopæl i et andet EU-land. Klage indgives her – http://ec.europa.eu/odr. Ved indgivelse af en klage skal du angive vores e-mail adresse info@greymatter.dk.


Persondata
Når du handler hos greymatter.dk har vi brug for følgende oplysninger: Navn, adresse, mobiltelefonnummer samt din e-mailadresse. Grey Matter videregiver eller sælger på ingen måde dine personoplysninger eller personfølsomme oplysninger til tredjemand. Ovenstående data er lagret med oplysninger om de emner du har købt i 5 år fra udgangen af det regnskabsår, som oplysningerne vedrører, se bogføringsloven § 10, hvorefter oplysningerne slettes. Oplysningerne bliver ikke videregivet eller solgt til tredjepart, bortset fra i forbindelse med en omstrukturering eller delvis salg af virksomheden. Offentliggørelse i en sådan situation ville være i overensstemmelse med den enhver tid gældende lovgivning om privatlivets fred. Vi registrerer og videregiver de personoplysninger, som er nødvendige for at kunne levere varen til dig. Personoplysningerne registreres hos Grey Matter APS og opbevares i fem år, hvorefter oplysningerne slettes. Vi samarbejder herudover med en række andre virksomheder, som opbevarer og behandler data. Virksomhederne behandler udelukkende oplysninger på vores vegne og må ikke bruge dem til egne formål. Vi samarbejder kun med databehandlere i EU eller i lande, der kan give dine oplysninger en tilstrækkelig beskyttelse. Den dataansvarlige er Grey Matter ApS.


Du har ret til at få oplyst, hvilke oplysninger vi behandler om dig.
Hvis du mener, at oplysningerne er unøjagtige, har du ret til at få dem rettet. I nogle tilfælde har vi pligt til at slette dine persondata, hvis du beder om det. Det kan f.eks. være hvis dine data ikke længere er nødvendige i forhold til det formål, som vi skulle bruge dem til. Du kan også kontakte os, hvis du mener, at dine persondata bliver behandlet i strid med lovgivningen. Du kan skrive til os på: info@greymatter.dk


Tekst og billeder
Alle billeder, samt grafik, tilhører Grey Matter APS og er beskyttet af ophavsretsloven. Vores billeder må derfor ikke kopieres eller bruges uden vores samtykke. Dette gælder også logoer, ikoner og videoer. Ønsker du at benytte vores materiale, skal du indhente en skriftlig godkendelse herom, kontakt os pr. mail info@greymatter.dk. Dette gælder også materiale på Instagram, Facebook og andre Sociale Medier. Du må ikke beskære vores billeder for at fjerne logo eller web-adresse. KOPIERING ER IKKE TILLADT. Uautoriseret brug af billeder og tekster fra www.greymatter.dk vil føre til retsforfølgelse og vi vil indkræve et erstatningskrav. Kopierer du vores billeder af styles til salg via. egne marketingskanaler såsom annoncering på de sociale medier, uploader billederne til din egen webshop eller lign. ser vi dette som et direkte køb af vores billeder, og du vil modtage en faktura fra os. Det er lige meget hvor du kopierer vores billeder fra, også selvom andre butikker har kopieret først. Læs reglerne for copyright.


Produktbilleder
Alle vores billeder er taget i dagslys, dette får farverne i tøjet til at fremstå mest præcist. Der er stor forskel på skærme og på hvordan de viser farverne, se evt. produktet før køb på flere skærmtyper såsom mobil, computer og tablet. Vi tager ikke forbehold for at farven ikke stemmer overens med din skærmindstilling.


Vi ønsker dig en behagelig shoppeoplevelse hos os.


Mvh. Susanne og Lærke






Standardfortrydelsesformular
(Denne formular udfyldes og returneres kun, hvis fortrydelsesretten gøres gældende)
Vi anbefaler at du benytter vores medsendte returseddel, der er at finde i din ordre, men hvis du mangler denne udfyld da nedenstående.


Til: Grey Matter APS
Ved Klædebo 14
2970 Hørsholm
Danmark
E-mail: info@greymatter.dk


Jeg meddeler herved, at jeg ønsker at gøre fortrydelsesretten gældende i forbindelse med min købsaftale om følgende varer/tjenesteydelser:


_______________________________________________________________________________________


Ordre ID: _________________________________


Bestilt den: _______________________________    Modtaget den: ______________________________


Forbrugerens navn: ______________________________________________________________________


Forbrugerens adresse: ____________________________________________________________________


Forbrugerens underskrift: _________________________________________      Dato: ________________


(kun hvis formularens indhold meddeles på papir)




Handelsbetingelserne er senest opdateret d. 04-09-2019