BETALING

Greymatter.dk er åben 24 timer i døgnet - alle ugens dage. Det kan dog ske, at shoppen lukker pg.a. vedligeholdelse. Onlinekøb kan kun foretages når shoppen er åben og tilgængelig. For at handle på Grey//Matter skal du være 18 år gammel og have et gyldigt kreditkort, som vi accepterer. Hvis du ikke er 18 år, kan du stadig købe varer, hvis du har fået din værges samtykke eller på anden måde har juridisk ret til at indgå købet. Vi modtager Dankort. Mastercard. Visa. MobilePay. Der vil blive opkrævet kortgebyr ved køb via udenlandske kort og Mastercard på Grey//Matter. Når varen er afsendt, vil beløbet blive trukket fra din konto. Alle priser er i danske kroner (DKK) og inkluderet moms, skatter og afgifter. Grey//Matter tager forbehold for udsolgte varer og trykfejl. For at handle vælger du de varer du vil købe og lægger dem i din indkøbskurv. Du kan helt op til tidspunktet for ordren redigere indholdet af indkøbskurven, og du kan løbende kontrollere indholdet og priserne på varerne. Eventuelle fragtomkostninger vil først tillægges ved udgangen af betalingen.

 

KVITTERING FOR MODTAGELSE AF ORDRE

Når du bestiller en vare på greymatter.dk vil du modtage en ordrebekræftigelse på e-mail, denne er en bekræftigelse på, at vi har modtaget din ordre. Der er herved indgået en bindende købsaftale. Hvis du ikke modtager en bekræftigelse efter dit køb kan dette evt. skyldes fejl i indtastning af mail eller at bekræftelsen er landet i spam filter. Kontakt os venligst på tlf. 42 52 02 76 eller pr. mail Denne e-mail adresse bliver beskyttet mod spambots. Du skal have JavaScript aktiveret for at vise den. hvis du har spørgsmål til din ordre. Vi bestræber os altid på at hjælpe dig hurtigst muligt.

 

ANNULLERING

Ønsker du at annullere din ordre, skal du hurtigst muligt kontakte os på Denne e-mail adresse bliver beskyttet mod spambots. Du skal have JavaScript aktiveret for at vise den. eller via tlf. 4252 0276. Det er kun muligt at annullere en ordre, hvis lageret ikke er påbegyndt at håndtere den.

 

LEVERING

Alle varige køb over 599 kr. leveres fragtfrit i Danmark. Ved køb under 599 kr. betaler du selv fragtomkostningerne, der leveres med GLS. Ordrer bestilt hos Grey//Matter leveres med GLS enten til en pakkeshop (uden omdeling) eller til din adresse (med omdeling). Bemærk at hvis du ikke er hjemme på adressen leveres pakken til nærmeste udleveringssted. Din vare vil blive leveret 1-3 hverdage efter bestilling. Vi tager forbehold for leveringstiden i travle perioder. Alle varer bliver sendt med GLS. Er leveringen valgt til en pakkeshop, modtager du en besked pr. mail/sms, når din forsendelse er klar til afhentning. Forsendelsen udleveres mod fremvisning af gyldig legitimation indenfor den valgte pakkeshops åbningstider. Forsendelsen vil blive opbevaret i ca. 10 dage, derefter vil pakken blive returneret som ikke afleveret. Husk at du kan følge din pakke med linket du får fremsendt via. e-mail. Grey//Matter kan ikke drages til ansvar for forsinkelser forårsaget af GLS. Enhver ordre modtages under forbehold af force majeure, såsom strejke, lockout, svigtende transportmuligheder m.m. samt enhver anden begivenhed, der skulle forhindre os i, at behandle din ordre, returordre eller reklamation. Men vi kan love dig, at hos Grey//Matter vil vi altid gøre vores bedste for at betjene dig på bedste vis. 

 

TRANSPORTSKADER

Grey//Matter er ansvarlig for varer, som er beskadiget eller bortkommet under levering til dig. Reklamation, som følge af transportskade, skal anmeldes på udleveringsstedet og derefter til Denne e-mail adresse bliver beskyttet mod spambots. Du skal have JavaScript aktiveret for at vise den. eller tlf. 42 52 02 76.

 

FORTRYDELSESRET

Bemærk at du har 14 dages fortrydelsesret, når du handler hos Grey//Matter. De 14 dages fortrydelsesret træder i kraft fra den dag varen er disponibel i pakkeshoppen. Overskrider du de 14 dages returret, sender vi varen retur til dig, medmindre andet er aftalt. Du skal altså meddele os indenfor 14 dage om du ønsker at fortryde dit køb. Meddelesen skal hurtigst muligt gives til Denne e-mail adresse bliver beskyttet mod spambots. Du skal have JavaScript aktiveret for at vise den. eller tlf. 4252 0276. I din meddelelse skal du gøre os tydeligt opmærksom på, at du ønsker at benytte din fortrydelsesret. Oplys venligst ordrenummer, navn, adresse og hvornår du har modtaget varen. Du kan ikke fortryde ved blot at nægte modtagelse af varen uden samtidig at give os tydelig meddelelse om dette. Hvis varen er forseglet, må denne ikke være brudt ved returnering. 

 

RETURNERING

Du står selv for alle omkostningerne ved returnering. Du skal sende din ordre retur til os uden unødig forsinkelser og senest 14 dage efter, at du har meddelt os om, at du ønsker at benytte din fortrydelsesret. Du skal afholde de direkte udgifter i forbindelse med tilbagelevering af varen. Ved returnering er du ansvarlig for, at varen er pakket forsvarligt ind. Du bærer risikoen for varen fra det tidspunkt den leveres. Varer som sendes retur skal til følgende returadresse: Vasevej 99B, st. // 3460 Birkerød. Mærk kuverten/pakken RETUR. Efter modtagelse af din pakke og gennemgang af varen, vil pengene blive krediteret og indsættes på din konto. 

 

SÅDAN SENDER DU RETUR

Når du ønsker at returnere din vare, anbefaler vi at du gør følgende: OBS! Du står selv for omkostninger ved returnering.

1. Udfyld den vedlagte returseddel, skriv dit fire-cifrede ordrernummer tydeligt. 

2. Send en mail til Denne e-mail adresse bliver beskyttet mod spambots. Du skal have JavaScript aktiveret for at vise den., hvor du gør opmærksom på, hvad du ønsker at sende retur.

3. Gå ind på vores returportal og bestil pakkelabel (Du er også velkommen til at komme forbi Birkerød med returvaren, skriv en mail til Denne e-mail adresse bliver beskyttet mod spambots. Du skal have JavaScript aktiveret for at vise den.. Du har ansvaret for at varen bliver leveret til korrekte adresse: GreyMatter // Vasevej 99B, st. // 3460 Birkerød)

4. Når vi har modtaget din retur, krediteres pengene efter godkendelse af varen, og indsættes på den konto købet er foretaget på.

 

RETURPORTAL

Hos Grey//Matter har du altid 14 dages returret, bemærk at du selv står for alle omkostninger ved returnering. Hvis du fortryder dit køb og vil sende en varer retur, kan du benytte dette link:

retur.pakkelabels.dk/greymatter

Benyt venligst vores returseddel, da dette letter sagsbehandlingen og minimerer behandlingstiden. Har du spørgsmål til din retur, er du mere end velkommen til at kontakte os pr. tlf. 42 52 02 76 eller e-mail: Denne e-mail adresse bliver beskyttet mod spambots. Du skal have JavaScript aktiveret for at vise den..

Ved retur skal du sørge for at varerne er pakket forsvarligt ind. Du har det fulde ansvar for pakken indtil vi modtager den. Vi anbefaler at du gemmer postkvittering og tracking-nummer. Du skal selv betale omkostningerne ved tilbagelevering af varerne, når du fortryder et køb. Vi forventer at du hurtigst muligt returnerer varerne, når du har givet os meddelse herom på Denne e-mail adresse bliver beskyttet mod spambots. Du skal have JavaScript aktiveret for at vise den.. Der kan i travle perioder forekomme en ekspeditionstid på 3 uger. Du kan altid følge din pakke på track and trace for at se om vi har modtaget din returpakke.

Bemærk at vi ikke modtager pakker sendt til GLS pakkeshop eller COD. Returneringsadressen er Grey Matter // Vasevej 99B, st. // 3460 Birkerød. Du kan miste dit købsbeløb, helt eller delvist, hvis produktet er forringet fordi du enten har taget varen i brug, eller at det er blevet beskadiget, mens du var ansvarlig for produktet.

 

VARENS STAND VED TILBAGELEVERING

Du hæfter kun for eventuel forringelse af varens værdi, som skyldes anden håndtering, end hvad der er nødvendig for at fastslå varens art, egenskaber samt pasform. Med andre ord, du kan prøve varen på samme måde, som hvis du prøvede den i en fysisk butik. Fodtøj bør altid prøves på blødt underlag, da slidmærker ved tilbagelevering vil være en forringelse af varens genkøbspris. Hvis varen er prøvet udover hvad der er beskrevet ovenfor, og tags og lignende er klippet over eller mangler ved tilbagelevering, vil vi betragte varen som brugt, hvilket betyder, at du ved fortrydelse af købet kun får en del eller intet af købsbeløbet retur. Efterlader du spor af f.eks. make-up, parfume, deodorant, cigaretrøg eller lign. betragtes dette som en værdiforringelse af varen. For at modtage hele købsbeløbet retur, må du altså behandle den indkøbte vare på samme måde, som ved køb i fysisk butik. Altså prøve varen på forsvarlig vis. For at modtage HELE købsbeløbet retur må du altså gøre det samme, som man kan i en fysisk butik. Du må afprøve varen, men ikke tage den i egentlig brug.

 

TILBAGEBETALING AF KØBSBELØB

Hvis du fortryder dit køb, får du naturligvis det beløb tilbage, som du har indbetalt eks. fragt. I tilfælde af en værdiforringelse af den tilbagesendte vare, som du er ansvarlig for, vil denne fratrækkes købsbeløbet. Vi gennemfører en sådan tilbagebetaling med samme betalingsmiddel, som du har benyttet ved den oprindelige transaktion. Vi kan tilbageholde tilbagebetalingen, indtil vi har modtaget varen retur. Hvis du benytter dig af din fortrydelsesret, skal du sende varen tilbage til: 

Adresse: Vasevej 99B, st., 3460 Birkerød. Mærk kuverten/pakken RETUR.

Du står selv for porto, og vi modtager ikke varen pr. efterkrav eller i postboks. Du skal huske at vedlægge den medsendte returseddel, da vi har brug for denne information til at behandle din sag.

 

RETURNERING AF GAVER

Hvis du har modtaget en gave købt hos GREY//MATTER, som du ønsker at returnere, kan den byttes til en anden vare af samme værdi. Du kan også få udstedt et tilgodebevis. Pengene kan kun refunderes til det kreditkort, som er brugt ved selve transaktionen. Ønsker du at få pengene retur, vil beløbet blive krediteret og indsat på det kort, som foretog købet. Der er 14 dages returret på gaver.

 

REKLAMATIONSRET

Når du handler hos www.greymatter.dk har du 2 års reklamationsret. Det betyder, at du som udgangspunkt kan få varen repareret, ombyttet, pengene retur eller afslag i prisen, afhængig af den konkrete situation. Det er et krav, at reklamationen er berettiget og at manglen ikke er opstået, som følge af fejlagtig brug af produktet, slidtage eller anden skadeforvoldende adfærd. Er reklamationen berettiget refunderer vi naturligvis dine (rimelige) fragtomkostninger. Vi forbeholder os retten til, at sende din reklamation videre til leverandøren, som vil vurdere om din reklamation er berettiget. Du skal reklamere indenfor “rimelig tid” efter, at du har opdaget en eventuel mangel eller fejl ved din indkøbte vare. Hvis du reklamerer indenfor 2 måneder efter du har opdaget manglen/fejlen, vil reklamationen være rettidig. Når du sender reklamationen bedes du oplyse, hvad problemet er, så detaljeret som muligt – samt kopi af ordrebekræftelse. Varen skal altid sendes tilbage i forsvarlig emballage og husk at få en kvittering for afsendelse, så vi kan tilbagebetale dine (rimelige) fragtomkostninger.

 

KLAGE

Hvis du vil klage over dit køb, skal du rette henvendelse til Denne e-mail adresse bliver beskyttet mod spambots. Du skal have JavaScript aktiveret for at vise den.. Hvis det ikke lykkes os at finde en løsning, kan du indgive en klage til relevante nævn på området, såfremt betingelserne herfor er opfyldt. EU-Kommissionens online klageportal kan også anvendes ved indgivelse af en klage. Det er særlig relevant, hvis du er forbruger med bopæl i et andet EU-land. Klage indgives her – http://ec.europa.eu/odr. Ved indgivelse af en klage skal du angive vores e-mail adresse Denne e-mail adresse bliver beskyttet mod spambots. Du skal have JavaScript aktiveret for at vise den..

 

PERSONDATA

Når du handler hos greymatter.dk har vi brug for følgende oplysninger: Navn, adresse, mobiltelefonnummer samt din e-mailadresse. Grey Matter videregiver eller sælger på ingen måde dine personoplysninger eller personfølsomme oplysninger til tredjemand. Ovenstående data er lagret med oplysninger om de emner du har købt i 5 år fra udgangen af det regnskabsår, som oplysningerne vedrører, se bogføringsloven § 10, hvorefter oplysningerne slettes. Oplysningerne bliver ikke videregivet eller solgt til tredjepart, bortset fra i forbindelse med en omstrukturering eller delvis salg af virksomheden. Offentliggørelse i en sådan situation ville være i overensstemmelse med den enhver tid gældende lovgivning om privatlivets fred.

 

TEKST OG BILLEDER

Alle billeder, samt grafik, tilhører Grey//Matter og må derfor ikke kopieres eller bruges uden vores samtykke. Dette gælder også logoer, ikoner og videoer. Ønsker du at benytte vores materiale, skal du indhente en skriftlig godkendelse herom, kontakt os pr. mail Denne e-mail adresse bliver beskyttet mod spambots. Du skal have JavaScript aktiveret for at vise den.. Dette gælder også materiale på Instagram, Facebook og andre sociale medier. Alle vores billeder er taget i dagslys og udendørs, dette får farverne i tøjet til at fremstå mest præcist. Der er stor forskel på skærme og på hvordan de viser farverne, se evt. produktet før køb på flere skærmtyper såsom mobil, computer og tablet.